Avaliações no Google não aparecem magicamente. Elas precisam ser solicitadas, facilitadas e incentivadas através de um processo bem estruturado. Empresas que deixam avaliações “acontecerem naturalmente” recebem muito poucas. Empresas que implementam uma estratégia de solicitação sistemática veem resultados mensuráveis.
A diferença entre um perfil com 5 avaliações e um com 50 não é apenas quantidade. É visibilidade. O Google prioriza perfis que recebem avaliações regularmente, e clientes confiam significativamente mais em negócios com múltiplas avaliações de usuários reais.
Por que avaliações têm tanto peso
Avaliações funcionam como validação de terceiros. Quando um cliente deixa uma avaliação de 5 estrelas, está comunicando ao Google, e a todos os potenciais clientes, que seu negócio oferece uma boa experiência. Uma avaliação de 3 estrelas com crítica construtiva também é validação, e é mais credível do que apenas avaliações perfeitas.
O Google usa duas métricas principais: quantidade de avaliações e classificação média em estrelas. Ambas afetam seu posicionamento. Um negócio com 100 avaliações de 3,5 estrelas geralmente ranqueia melhor do que um negócio com 2 avaliações de 5 estrelas.
Isso significa que não se trata apenas de pedir avaliações positivas. Trata-se de construir um volume de avaliações que reflita a realidade de como é trabalhar com sua empresa.
Estratégia 1: Remover barreiras para deixar avaliações
O maior obstáculo ao receber avaliações é que muitos clientes não sabem como deixar uma. Você precisa tornar esse processo o mais fácil possível.
Crie um link direto para o formulário de avaliação. Esse link deve estar no seu email de assinatura, em documentos que você envia após uma transação, no seu site, em suas redes sociais e, se for aplicável, em comunicações impressas como recibos ou cartões de visita.
Para encontrar esse link, acesse seu perfil Google Meu Negócio, copie a URL, e procure por um padrão de ID. O formato geralmente é https://search.google.com/local/writereview?placeid=SEUPLACEID.
Quanto mais fácil o acesso, mais pessoas vão deixar avaliações. Não é uma questão de motivação. É uma questão de minimizar atrito.
Estratégia 2: Solicitar no momento correto
O momento ideal para pedir uma avaliação é logo após um atendimento bem-sucedido, quando a satisfação do cliente é máxima.
Para negócios de serviço, peça verbalmente ao final do atendimento. “Ficou satisfeito com o resultado? Gostaria que deixasse sua avaliação no Google para que outros clientes possam saber sobre nossa qualidade.”
Para negócios que enviam recibos, inclua na nota fiscal ou recibo impresso um breve texto: “Sua opinião importa. Deixe sua avaliação no Google através deste link: [URL]”.
Para e-commerce, envie um email de follow-up 2-3 dias após a entrega, quando a satisfação ainda está fresca. “Recebeu seu pedido? Deixe sua avaliação para ajudar outros compradores a tomar a melhor decisão.”
O timing não apenas aumenta o volume de avaliações. Ele também tende a gerar avaliações mais positivas, porque você está pedindo no momento em que o cliente está satisfeito.
Estratégia 3: Usar QR codes para simplificar o acesso
Um QR code que leva diretamente ao formulário de avaliação reduz o atrito a praticamente zero. Clientes podem escanear com o telefone em 2 segundos e estar na página de avaliação em 5 segundos.
Crie um QR code através de um gerador gratuito (existem muitos disponíveis) usando seu link de avaliação. Imprima esse QR code em papel de qualidade e coloque em locais estratégicos: sobre a mesa se você é restaurante, perto do caixa se você é loja, na parede da sala de espera se você é consultório.
Essa técnica aumenta significativamente o número de avaliações, porque remove completamente a barreira de “não sei como acessar isso no meu celular”.
Estratégia 4: Responder todas as avaliações
Há um padrão claro: empresas que respondem todas as avaliações, positivas e negativas, recebem mais avaliações. Clientes veem que o proprietário se importa o suficiente para responder, e isso cria confiança.
Para avaliações positivas, sua resposta deve ser simples e genuína. “Obrigado por escolher a gente e por deixar essa avaliação. Ficamos felizes que o resultado tenha superado suas expectativas. Esperamos vê-lo novamente em breve.”
Para avaliações negativas, sua resposta deve ser conciliadora e orientada para resolução. “Sinto que sua experiência não foi a ideal. Nosso padrão é muito mais alto do que o que você recebeu. Gostaria de corrigir isso. Poderia entrar em contato conosco através de [telefone] ou [email] para resolvermos isso?”
Responda em até 48 horas. Quanto mais rápido você responder, mais o Google e potenciais clientes entenderão que você é responsivo.
Estratégia 5: Treinar sua equipe
Se você tem equipe que interage com clientes, eles precisam entender a importância de avaliações. Um funcionário que menciona avaliações de forma natural durante ou após o atendimento aumenta significativamente o número que você recebe.
Treine sua equipe para: mencionar que você gostaria de receber avaliações no Google, mostrar como fazer (se o cliente não souber), fornecer o QR code ou link se o cliente tiver interesse, e responder perguntas sobre o processo de forma simpática.
Uma equipe bem alinhada pode aumentar o número de avaliações que você recebe em 3 a 5 vezes, em comparação com se você tentasse fazer tudo sozinho.
Estratégia 6: Usar email marketing
Se você capturou emails de clientes ao longo do tempo, você tem um canal direto para solicitar avaliações. Envie emails regularmente (mas não com frequência tal que pareça spam) pedindo feedback.
Um email bem estruturado começa com agradecimento pelo negócio, oferece valor (por exemplo, um desconto em uma próxima compra se aplicável), e então pede a avaliação. Inclua o link direto ou QR code no email.
A taxa de resposta a emails de solicitação de avaliação varia, mas geralmente fica entre 2% e 5%. Isso significa que se você tem 100 emails na lista, pode esperar 2 a 5 novas avaliações por campanha.
Estratégia 7: Publicar sobre avaliações nos Google Posts
Use Google Posts (artigo dedicado a esse tópico) para mencionar avaliações de vez em quando. Um post como “Seus comentários nos ajudam a melhorar. Deixe sua avaliação no Google” é direto e funciona.
Não faça isso com frequência demais, pois pode parecer desesperado. Mas uma ou duas vezes por mês é apropriado.
O que não fazer
Não pague para pessoas deixarem avaliações falsas. O Google identifica e remove essas avaliações, e pode penalizar seu perfil severamente.
Não peça explicitamente que clientes deixem apenas avaliações de 5 estrelas. O Google reconhece padrões suspeitos (todas 5 estrelas com palavras similares é uma bandeira vermelha).
Não ofereça desconto exclusivamente condicionado a deixar uma avaliação. Muitos termos de serviço do Google proíbem isso. Você pode oferecer desconto geral que é válido para qualquer um que avalia, mas não exclusivamente.
Expectativas realistas
Uma empresa que começa com zero avaliações e implementa uma estratégia bem executada pode esperar chegar a 10 avaliações em 2 meses, 20 em 4 meses, e 50 em 6 a 8 meses. A velocidade depende do volume de clientes que você tem.
Um negócio com 100 atendimentos por mês implementando essas estratégias verá resultados muito mais rápidos do que um negócio com 10 atendimentos por mês.
Impacto na visibilidade
Empresas que atingem 20 avaliações veem em média 15% a 25% mais cliques em seus perfis do Google em comparação com quando tinham 0 avaliações. Empresas que atingem 50 avaliações veem aumentos ainda maiores.
Além disso, com mais avaliações, o Google se torna mais confiante em seu posicionamento local, e você tende a aparecer em buscas cada vez mais amplas, não apenas buscas muito específicas.
Publicado originalmente em 16/02/2026
